"La comunicación se realiza tanto con palabras como con
hechos. Y los hechos suelen ser el medio de comunicación
más potente. Nada socava más el cambio que un comportamiento
por parte de determinados individuos que sea incoherente
con la comunicación verbal. Y, aun así, es algo que
sucede constantemente, incluso en algunas de las empresas
mejor consideradas".
"Los niveles de urgencia descienden
cuando se hace evidente que los programas de calidad o las
iniciativas de cambio de cultura empresarial son tareas que
van para largo. El compromiso de generar éxitos a corto
plazo ayuda a mantener unos niveles de complacencia bajos
y fomentan el pensamiento detallado y analítico que clarifica o revisa las visiones de la transformación".
John Kotter. Al frente del cambio. Capítulo 1: El problema del cambio y su solución.
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