Comunicación y corto plazo

"La comunicación se realiza tanto con palabras como con hechos. Y los hechos suelen ser el medio de comunicación más potente. Nada socava más el cambio que un comportamiento por parte de determinados individuos que sea incoherente con la comunicación verbal. Y, aun así, es algo que sucede constantemente, incluso en algunas de las empresas mejor consideradas".

"Los niveles de urgencia descienden cuando se hace evidente que los programas de calidad o las iniciativas de cambio de cultura empresarial son tareas que van para largo. El compromiso de generar éxitos a corto plazo ayuda a mantener unos niveles de complacencia bajos y fomentan el pensamiento detallado y analítico que clarifica o revisa las visiones de la transformación".

John Kotter. Al frente del cambio. Capítulo 1: El problema del cambio y su solución.